Questions fréquemment posées
Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation pour les consommateurs
Un consommateur est toute personne physique qui conclut un contrat à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement à son activité commerciale ou professionnelle indépendante.
Droit de rétractation
Notre politique de retour standard est valable 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu les produits, nous ne pourrons normalement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où :
- vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises, à condition que vous ayez commandé une ou plusieurs marchandises dans le cadre d'une commande conjointe et qu'elles soient livrées ou vont être livrées conjointement ;
- le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession des dernières marchandises, ou les avez acquises, si vous avez commandé plusieurs marchandises en une seule commande et qu'elles sont livrées séparément.
- Si des tarifs sont générés à la suite du retour, ceux-ci doivent être payés directement par le cocontractant. Si cela n’est pas possible, des tarifs seront déduits du montant à rembourser.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (info@lexinamoda.es) au moyen d'une déclaration claire (par exemple, par e-mail) de votre décision de vous retirer du contrat.
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Exceptions au droit de rétractation
Sauf accord contraire de notre part avec vous, le droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres, aux contrats de fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène et dont le sceau a été retiré après la livraison.
Garantie de remboursement
Nous offrons une garantie de satisfaction sur nos produits. Vous disposez de 14 jours pour essayer les produits courants. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, nous vous demandons de respecter les conditions suivantes :
Pour les produits courants : Fournissez une documentation correcte :
Photos avant, pendant et après.
Pour les sérums : Joignez une photo avant et après avec un horodatage. Une fois que nous aurons examiné les photos envoyées, nous procéderons au remboursement. Veuillez noter que notre garantie ne couvre pas les produits qui ont été altérés, mal utilisés ou gravement négligés. Pour plus d’informations, veuillez visiter notre site Web ou contacter notre service client.
Retours
Pour bénéficier d'un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Les produits ne sont pas utilisés et ne présentent aucun signe d'utilisation.
- Les produits sont dans leur état d'origine et scellés.
- L'équipe d'assistance a été contactée pour des étapes supplémentaires dans le processus de retour.
- Les produits sont retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à info@lexinamoda.es.
Période d'annulation
Le délai d'annulation est de 24 heures pour le mode d'expédition standard (7 à 12 jours ouvrables) et de 2 heures pour le mode d'expédition express (2 jours ouvrables) après avoir passé la commande.
Échange (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les produits dans les 30 jours que s'ils sont défectueux ou endommagés, ou si un retour a été initié. Les produits de remplacement ne sont pas admissibles à un échange ou à une réclamation. Envoyez-nous un e-mail à info@lexinamoda.es.
Frais d'expédition et de retour
Le client est responsable des frais de retour directs. Vous êtes responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Veuillez contacter le service client si vous envisagez de retourner un article. Vous recevrez ensuite des informations supplémentaires de notre équipe d’assistance.
Informations générales sur l'expédition :
Les droits d'importation et toutes taxes applicables doivent être payés par les acheteurs.
Nos clients sont responsables des frais de retour directs.
Vous pouvez envisager un service d’expédition suivi ou souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre retour.
Conséquences du retrait
Si vous résiliez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et en tout cas au plus tard 30 jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre rétractation du présent contrat. contracter. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous ; En aucun cas vous n’aurez à payer de frais pour un tel remboursement.
Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve du retour des marchandises, selon la première éventualité.
LIVRAISON GRATUITE DANS TOUTE L'ESPAGNE
Achetez en toute tranquillité et recevez vos vêtements Lexina Moda via DHL.
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Droit de rétractation
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- Si des tarifs sont générés à la suite du retour, ceux-ci doivent être payés directement par le cocontractant. Si cela n’est pas possible, des tarifs seront déduits du montant à rembourser.
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Retours
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Échange (le cas échéant)
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Conséquences du retrait
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Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve du retour des marchandises, selon la première éventualité.
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