Questions fréquemment posées
Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.
Politique d'expédition
Chez Lexina Moda, notre objectif est de vous offrir les meilleures options d'expédition, peu importe où vous habitez. Nous livrons chaque jour des centaines de clients et pouvons offrir le plus haut niveau de réactivité.
TEMPS DE TRAITEMENT
Après confirmation, le traitement de votre commande prend 1 à 2 jours ouvrables, quelle que soit l'option d'expédition que vous avez choisie lors du paiement.
Nous expédions du lundi au vendredi, hors week-end et jours fériés. Veuillez prévoir jusqu'à 2 jours ouvrables pour le traitement (par exemple, si vous commandez un lundi, votre commande sera expédiée le mardi ou le mercredi).
Vous recevrez un email de confirmation avec le lien de suivi lorsque votre commande aura été expédiée. Veuillez attendre jusqu'à 48 heures avant que les informations de suivi ne soient disponibles après réception de la confirmation d'expédition. Nous ne pouvons pas être responsables des éventuels retards causés par la compagnie maritime.
DÉLAI DE LIVRAISON
Délai de livraison à :
NSP : 7 à 12 jours ouvrables
Veuillez noter qu'il ne s'agit que d'une estimation. Les commandes peuvent arriver plus tôt ou plus tard que la période prévue. Les commandes peuvent prendre plus de temps en raison des retards de la compagnie maritime. Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai prévu, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre commande.
COMBIEN COÛTE L'EXPÉDITION?
Nous offrons une livraison premium gratuite à nos clients. Cela comprend une assurance contre le vol, la perte ou la détérioration du colis.
PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?
Lorsque vous passez une commande chez nous, vous recevrez un numéro de suivi dans votre e-mail. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, vous pouvez contacter le service client sur www.lexinamoda.es.
Vous pouvez suivre votre commande ici.
MON COLIS N'A PAS ÉTÉ LIVRÉ DANS LE DÉLAI DE LIVRAISON INDIQUÉ. QUE DOIS-JE FAIRE?
Contactez le service client dans les 21 jours en envoyant un e-mail à info@lexinamoda.es. Nous enquêterons ensuite auprès de la compagnie maritime où se trouve votre colis. Si vous nous contactez après 21 jours, nous ne pourrons peut-être pas suivre votre colis.
J'AI SAISI UNE ADRESSE INCORRECTE OU JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE. QUE DOIS-JE FAIRE?
Contactez le service client dans les 24 heures en envoyant un e-mail à info@lexinamoda.es. Nous traiterons votre demande immédiatement.
MON PRODUIT EST ENDOMMAGÉ. QUE DOIS-JE FAIRE?
Nous ne remplaçons les produits dans les 30 jours que s'ils sont défectueux ou endommagés, ou si un retour a été initié. Les produits de remplacement ne sont pas admissibles à un échange ou à une réclamation. Envoyez-nous un e-mail à info@lexinamoda.es.
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