Preguntas más frecuentes
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.
Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento para consumidores
Un consumidor es cualquier persona física que celebre un contrato con fines que no puedan atribuirse principalmente a su actividad comercial o profesional independiente.
Derecho de desistimiento
Nuestra política de devolución estándar es válida durante 14 días. Si han transcurrido 14 días desde la recepción de los productos, normalmente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que:
- tú o un tercero designado por ti, que no sea el transportista, haya adquirido la posesión de los bienes, o los haya adquirido, siempre y cuando hayas pedido uno o varios bienes como parte de un pedido conjunto, y estos se entreguen o se vayan a entregar conjuntamente;
- el día en que tú o un tercero mencionado por ti, que no sea el transportista, haya adquirido la posesión de los últimos bienes, o los haya adquirido, si has pedido varios bienes en un solo pedido y estos se entregan por separado.
- Si se generan aranceles como resultado de la devolución, estos deberán ser pagados directamente por la parte contratante. En caso de que esto no sea posible, los aranceles serán deducidos del monto a reembolsar.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos (info@disciplinedwear.com) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) sobre tu decisión de desistir del contrato.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo de desistimiento.
Excepciones al derecho de desistimiento
A menos que hayamos acordado algo diferente contigo, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a los contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
Garantía de devolución de dinero
Ofrecemos garantía de satisfacción en nuestros productos. Tienes 14 días para probar los productos comunes. Si no estás satisfecho con un producto, te pedimos que cumplas con las siguientes condiciones:
Para productos comunes: Proporciona la documentación correcta:
Fotos antes, durante y después.
Para sueros: Adjunta una foto antes y después con marca de tiempo. Una vez que hayamos revisado las fotos enviadas, procederemos a reembolsar el dinero. Ten en cuenta que nuestra garantía no cubre productos manipulados, mal utilizados o gravemente descuidados. Para obtener más información, visita nuestro sitio web o contacta a nuestro servicio de atención al cliente.
Devoluciones
Para recibir un reembolso, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- Los productos están sin usar y no muestran signos de uso.
- Los productos están en su estado original y precintados.
- Se ha contactado al equipo de soporte para los pasos adicionales en el proceso de devolución.
- Los productos se devuelven dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Si tienes preguntas, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a info@disciplinedwear.com.
Período de cancelación
El período de cancelación es de 24 horas para el método de envío estándar (7-12 días laborables) y 2 horas para el método de envío exprés (2 días laborables) después de realizar el pedido.
Intercambio (si corresponde)
Solo reemplazamos productos dentro de los 30 días si están defectuosos o dañados, o si se ha iniciado una devolución. Los productos de reemplazo no califican para intercambio o reclamo. Envíanos un correo electrónico a info@disciplinedwear.com.
Costos de envío y devolución
El cliente es responsable de los costos directos de devolución. Eres responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
Por favor, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente si estás considerando devolver un artículo. Luego recibirás información adicional de nuestro equipo de soporte.
Información general sobre envíos:
Los aranceles y cualquier impuesto aplicable deben ser pagados por los compradores.
Nuestros clientes son responsables de los costos directos de devolución.
Puedes considerar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos tu devolución.
Consecuencias de la retirada
Si te retiras de este contrato, reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de entrega, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 30 días a partir del día en que recibamos la notificación de tu retiro de este contrato. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario contigo; en ningún caso incurrirás en ningún cargo por dicho reembolso.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes devueltos, o hasta que hayas presentado evidencia de haber devuelto los bienes, lo que ocurra primero.
ENVÍO GRATIS EN TODO EL ESPAÑA
Compra con tranquilidad y recibe tu ropa de Disciplined Wear a través de DHL.
PRODUCTOS 100% ORIGINALES
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Derecho de desistimiento
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- tú o un tercero designado por ti, que no sea el transportista, haya adquirido la posesión de los bienes, o los haya adquirido, siempre y cuando hayas pedido uno o varios bienes como parte de un pedido conjunto, y estos se entreguen o se vayan a entregar conjuntamente;
- el día en que tú o un tercero mencionado por ti, que no sea el transportista, haya adquirido la posesión de los últimos bienes, o los haya adquirido, si has pedido varios bienes en un solo pedido y estos se entregan por separado.
- Si se generan aranceles como resultado de la devolución, estos deberán ser pagados directamente por la parte contratante. En caso de que esto no sea posible, los aranceles serán deducidos del monto a reembolsar.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos (info@disciplinedwear.com) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) sobre tu decisión de desistir del contrato.
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Devoluciones
Para recibir un reembolso, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- Los productos están sin usar y no muestran signos de uso.
- Los productos están en su estado original y precintados.
- Se ha contactado al equipo de soporte para los pasos adicionales en el proceso de devolución.
- Los productos se devuelven dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
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Período de cancelación
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Intercambio (si corresponde)
Solo reemplazamos productos dentro de los 30 días si están defectuosos o dañados, o si se ha iniciado una devolución. Los productos de reemplazo no califican para intercambio o reclamo. Envíanos un correo electrónico a info@disciplinedwear.com.
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Si te retiras de este contrato, reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de entrega, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 30 días a partir del día en que recibamos la notificación de tu retiro de este contrato. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario contigo; en ningún caso incurrirás en ningún cargo por dicho reembolso.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes devueltos, o hasta que hayas presentado evidencia de haber devuelto los bienes, lo que ocurra primero.
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